Der richtige Umgang mit Kundeneinwänden

Der richtige Umgang mit Kundeneinwänden

Neben der telefonischen Kaltakquise ist die Einwandbehandlung die wohl größte (wenn auch unausgesprochene) Angst von Verkäuferinnen und Verkäufern. Die Mehrzahl weiß nicht recht mit Einwänden von Kunden umzugehen und reagiert oft aus dem Bauch raus und leider meist...
Bist Du Diener oder Dienstleister?

Bist Du Diener oder Dienstleister?

„Bist Du Diener oder Dienstleister?“ – War meine Frage beim Training on the Job im Autohaus an einen Autoverkäufer. Er schaute mich etwas verdutzt an und wusste einen Moment lang später ganz genau, was ich damit meinte. Denn kurz zuvor erlebte ich...
exponentielles Wachstum durch Leasing

exponentielles Wachstum durch Leasing

Wenn wir exponentiellen Wachstum anstreben, dann geht dies im Verkauf nur, wenn wir ein System nutzen oder entwicklen, welches uns unsere Kunden immer und immer wieder zu uns bringt. Spätestens wenn es in meinen Vertriebstrainings zum Thema Erfolgskontrolle –...
Ermittlungsverfahren       

Ermittlungsverfahren       

Woher kommt eigentlich der Begriff „Bedarfsermittlung“? Als ich neulich auf dem Rückweg von einem Kunden in Richtung Heimat unterwegs war, kam mir ein Gedanke, der bereits im Laufe des Tages in meinem Kopf gekeimt hatte: Ist wirklich allen Verkäufern bewusst, warum...
Schöne neue Welt  

Schöne neue Welt  

Was versteht man eigentlich unter der sogenannten Arbeitswelt 4.0? Immer häufiger ist von Veränderungen in der Arbeitswelt und von der „Arbeitswelt 4.0“ zu lesen und zu hören. Doch was bedeutet das und was bedeutet es für die Arbeitnehmer? Ich habe den Begriff einmal...